سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر لازون
في لازون نفخر بتقديم نظام يضمن لعملائنا الراحة التامة عند استرجاع أو استبدال المنتجات، مع الحفاظ على حقوقهم وضمان الجودة.
أولاً: الاستبدال – المنتجات التالفة
- في حال استلام منتج متضرر، تتحمل لازون كامل رسوم الشحن، بشرط ألا يكون المنتج قد استُخدم وأن يبقى في حالته كما وصل.
- في حال تضرر المنتج أثناء الاستخدام، تضمن لازون صيانته ضمن فترة الضمان (٥ سنوات من تاريخ الاستلام، وتشمل عيوب التصنيع فقط)، على ألا يكون الضرر ناتجاً عن سوء الاستخدام كالخدش أو الكسر أو القطع.
- مجموعة الكلاسيك تُباع بدون ضمان، ولا تشملها الصيانة.
ثانياً: الاسترجاع – المنتجات غير التالفة
- يمكن للعميل إعادة أي منتج غير تالف وفي حالته الأصلية خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون المنتجات المسترجعة في حالتها الجديدة، مع جميع الملحقات والأكياس الأصلية كما وصلت للعميل.
- يجب تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء لإتمام عملية الاسترجاع.
- تُرسل لك بوليصة الاسترجاع، وتسلّمها مع المنتج لأقرب فرع لشركة شحن معتمدة، لتصل المنتجات إلى مستودعات لازون وتُستكمل الإجراءات.
- رسوم شحن الطلب الأصلي غير مستردة في حال الاسترجاع.
- رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير مستردة.
ثالثاً: المدد المحددة
- ٧ أيام من تاريخ الاستلام للاستبدال، و٣ أيام للاسترجاع، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبدون عيوب.
- بعد وصول المنتج إلينا وفحصه، يتم استرداد المبلغ خلال:
- ١٤ يوم عمل للدفع البنكي أو الدفع عند الاستلام.
- ٢٠ يوم عمل للدفع عبر البطاقة الائتمانية.
- في حال إلغاء الطلب قبل الشحن أو رفض استلام الشحنة، يُعاد المبلغ بعد وصول المرتجع إلى مستودعات لازون ضمن المدد المذكورة أعلاه.
- إذا كان الطلب قيد التجهيز أو جاهزاً للشحن، قد لا يمكن تعديله، ويحق للعميل طلب الإلغاء أو رفض استلام الشحنة مع استرداد المبلغ بعد وصول المرتجع للمستودعات.
لازون .. رضاكم هو هدفنا
٣ أشياء عدّلتها ولازم تنتبه لها
- رسوم الشحن ٢١ ريالاً كانت موجودة في النسخة السابقة واختفت من هذي. إذا لسا تبي تخصمها، ضيف للبند رقم ٥ في الاسترجاع: «ويتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع (٢١ ريالاً) تُخصم من المبلغ المسترد».
- فترة الضمان كانت مذكورة "ضمن فترة الضمان" بدون رقم — ثبّتها بـ٥ سنوات + استثناء الكلاسيك، عشان ما يصير تعارض مع صفحة الضمان.
- ٧ أيام للاستبدال و٣ للاسترجاع — هذي نقطة أنصحك تراجعها مع مختص أو من موقع وزارة التجارة، لأن نظام التجارة الإلكترونية يعطي المستهلك مهلة إرجاع أطول، والشرط اللي يخالف النظام ما يحميك في المطالبة.
