سياسة الضمان

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر لازون

في لازون نحن فخورون بتقديم نظام يضمن لعملائنا الراحة التامة عند استرجاع أو استبدال المنتجات، مع الحفاظ على حقوقهم وضمان الجودة.

شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:

• الاستبدال – المنتجات التالفة
• في حال استلام منتج متضرر، يتحمل لازون كامل رسوم الشحن بشرط ألا يكون قد تم استخدام المنتج وأن يبقى في حالته الأصلية.
• في حال تضرر المنتج أثناء الاستخدام، يضمن لازون استبدال المنتج ضمن فترة الضمان، على أن يكون الضرر غير ناتج عن سوء استخدام (مثل الخدش أو الكسر أو القطع).
• 
  

الاسترجاع – المنتجات غير التالفة

1. يمكن للعميل إعادة أي منتج غير تالف وفي حالته الأصلية خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام،
2. يجب أن تكون المنتجات المسترجعة في حالتها الجديدة، مع جميع الملحقات والأكياس الأصلية كما وصلت للعميل.
3. يجب تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء لتتم عملية الاسترجاع.
4. يتم إرسال بوليصة الاسترجاع من خلال أقرب فرع شركة شحن معتمدة لإعادة المنتج إلى مستودعات لازون وإتمام إجراءات الاسترجاع.
5. رسوم شحن الطلب غير مستردة في حال الاسترجاع.
6. رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير مستردة عند الاسترجاع.
7. 
   

المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع

1. يحق للعميل إعادة المنتج في حالته الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام للاستبدال، و3 أيام للاسترجاع بدون عيوب أو مشاكل.
2. إذا تم الدفع عبر بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي، تتم عملية استرداد المبلغ بعد وصول المنتج وفحصه، وقد تستغرق العملية:

• 14 يوم عمل للدفع البنكي أو الدفع عند الاستلام.
• 20 يوم عمل للدفع عبر البطاقة الائتمانية.

1. في حال إلغاء الطلب قبل الشحن أو رفض استلام الشحنة، يتم إعادة المبلغ بعد وصول المرتجع إلى مستودعات لازون ضمن المدة المحددة أعلاه.
2. إذا كان الطلب جاري التجهيز أو جاهزًا للشحن، قد لا يمكن تعديل الطلب، ويحق للعميل طلب إلغاء أو رفض استلام الشحنة مع استرداد المبلغ بعد وصول المنتج المرتجع إلى المستودعات.